DX
いつもグローススタッフブログをご覧頂きありがとうございます!
CMなどで耳にすることが多くなった、デジタルトランスフォーメーション。
DXとは「ITの浸透が人々の生活をあらゆる面でより良い方向に変化させる」という概念です。
私が便利になった!と感じたDXは「チャットボット」
コールセンター等これまでは電話をかけて延々と待ち担当者と話して保留で長々と待ち・・・といったやり取りが、AIによるチャット方式の自動会話でサクサクできるようになっています。
JR西日本の落とし物センター窓口もチャットボットになっており、チャット画面上に表示される質問を選択して進んでいきます。電話を何度も掛けたり繋がるまで待つ必要がなく、JR側も煩雑なやり取りや業務の手を止めることなく情報を得られるのです。
コロナ禍で学生からの問合せが激増した大学でもチャットボットを導入・活用し、業務負担の削減に大活躍しているそうです。
IT化が遅れているという不動産業界でも、DXの導入が進めばと思います。
さて、グロースでは引き続き案件を募集しております!
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